天府新区供电进一步优化电力营商环境

国网天府公司进一步优化电力营商环境

　　中国电力新闻网讯 通讯员 李鑫 报道 “为了办电，我特意安排了一整天时间，没想到短短十几分钟就搞定了。真是太方便了！”12月17日，双流区普吉精品酒店负责人黎先生通过掌上电力APP提交用电申请后，短短十五分钟，黎先生就收到了双流供电公司客户经理的电话，成功预约了当天下午现场查勘工作，这一切远远超出了他的预期。

　　今年以来，国网天府新区供电公司坚持以客户为中心的服务理念，聚焦影响客户接电的难点、痛点问题，以压减接电时间、简化接电手续、降低客户接入成本为目标，通过技术革新、流程优化及机制创新，对客户办电手续做减法，对提升报装接电服务水平做加法，扎实推进报装接电优化提升工作，让广大人民群众切实感受到“获得电力”的便捷、高效、快速。

　　“一证办电”用电申请手续压至极简

　　对于用电消费者来说，办电手续越省事越好。在优化营商环境改革以前，像黎先生这样的高压客户在申请用电时至少需要提交6项资料，往返供电营业厅2次以上，耗时少则1天，多则2至3天才能成功提交申请。准备资料多、盖章多、耗时长，让客户苦不堪言。

　　为进一步简化客户办电手续，实现快速办电，国网天府新区供电公司打破常规，一改以往从规范内部管理出发的工作思路，从客户视角出发，深入分析影响客户用电申请的“第一关”——用电申请资料提报。通过去繁为简，主动融合政务服务平台功能，国网天府新区供电公司建立起主动服务和政企信息互信共享工作机制。目前，广大客户用电申请资料已全面压减为1种，即非居民客户只需提交用电登记表、居民客户只需提供身份证就可申请用电。而原来需要客户提交的诸如营业执照、立项批复文件等资料都改由供电公司直接通过国家政务平台代为查询确认，无需客户提供原件及复印件了。由此，通过政企联动，天府新区供电公司已由原来的“一证受理”全面优化为“一证办电”。

图1 双流公司工作人员通过“国家企业信用信息公示系统”为客户查询营业执照信息

　　打通信息孤岛、实现信息共享是国网天府新区供电公司“最多跑一次”改革的难点。在大数据时代下，数据的无障碍流通不仅要在社交网络发挥作用，更应该切实为群众服务，进一步增强群众的获得感。目前，该公司正与政府相关部门对接，探讨户证信息直接推送共享机制，实现后将进一步方便企业和个人申请用电，进一步提升办理效率。

　　全流程“线上办电”实现客户“零跑腿”

　　“一次都不跑，线上直接办理，真方便！”刚刚通过线上办电的成都双流兴城建设投资有限公司技术部葛主任说，1小时不到便提交了3份用电申请，而且3个项目用电的后续流程均无需前往供电公司办理，直接“坐等服务上门”。

　　从“群众跑腿”到“数据代步”，在简化申请用电手续和资料的同时，国网天府新区供电公司借助“掌上电力”APP、95598网上营业厅等互联网渠道，让广大客户“足不出户”也可提交用电申请。自成功研发低压客户移动作业系统，专属客户经理可以为低压小微企业提供“申请受理、现场勘查、合同签订、装表接电和开卡售电”的“五位一体”现场服务，实现了低压客户办电“一次都不跑”。创新开通供电服务专用电子邮箱和用电咨询系统，实现高压客户从申请受理到装表送电全过程办理资料线上提交、供电公司反馈意见线上签收，实现普通高压用电企业办电“一次都不跑”，高危重要客户“最多跑一次”，将服务客户“最后一公里”变成“零距离”。

图2 双流供电公司工作人员通过低压移动作业终端现场办理客户用电手续

　　以此同时，国网天府新区供电公司自主研发了“供电服务自助营业厅”，实现新装、增容及各类变更用电业务自助受理。目前，自助营业厅已在天府新区正兴镇、双流西航港管委会政务大厅投入使用，将供电服务延伸至广大客户家门口、重点园区内，让广大客户“足不出户、尽享便捷服务”。

　　“降费用” 实现小微企业“零投资”

　　对于小微企业来说，电力保障是一项不可或缺的营商需求。在天府新区，针对小微企业用电，国网天府新区供电公司全面实施低压业扩配套政策，将出资界面延伸至客户表计处，实现“引电入户”、“送电到家”服务，实现低压小微企业办电“零投资”。

　　“这么快就通电了，还没花一分钱，巴适！巴适！”双流区帅师傅棉絮经营部负责人紧紧握住现场工作人员的手表示感谢。作为享受低压业扩优化政策的小微企业之一，帅师傅棉絮经营部于2018年12月17日提交用电申请，12月18日即实现装表接电，总用时仅2天。同时，客户在此次办电过程中，未缴纳任何接入费用。

图3 双流自贸区政务大厅“供电窗口”工作人员正在受理客户用电申请

　　“降成本”是推进供给侧结构性改革的主要任务之一。今年以来，国网天府新区供电公司把小微企业用电作为精准攻坚重点，多措并举，出台为企业减负的“组合拳”，有效降低企业用电成本，努力让实体经济轻装上阵。

　　根据当前经济社会发展和配网供电能力的不断提升，天府新区供电公司将低压接入容量由50千瓦提升至城区160千瓦、农村100千瓦，真正为用户降低接电成本，切实减轻了小微企业资金压力。据了解，截止2018年11月，国网天府新区供电公司已完成低压小微企业送电2600余户，平均接电时间4天，为客户节约投资2500万元以上。

责任编辑：周小博　 投稿邮箱：网上投稿

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