东莞供电：念好企业的“文化经”

念好企业的“文化经”

——广东东莞供电局加强文化建设为企业发展添动力

 陈细英 林韵 许思雅 曾子权 翟润慧

　　坚持党的领导、加强党的建设，是我国国有企业的“根”和“魂”。近年来，南方电网广东东莞供电局结合工作实际，充分发挥企业的党建引领作用，以安全文化、服务文化、法治文化、廉洁文化为抓手，通过班组文化落实落地，切实抓好企业文化建设，营造浓厚文化氛围，让员工在潜移默化中受到熏陶感染，激发员工干事创业积极性，凝心聚力推动业务发展，助力该局率先建成世界一流电网企业。

　　安全文化——“臻放心”打造本质安全型企业

　　“看到相框里老婆孩子的照片，我就想，安全责任重于泰山，珍惜生命，珍惜家庭。”该局输电管理所输电线路班班长林绍亭由衷地说道。在该局输电管理所，一线员工的办公桌上都摆放着“安全幸福”相框。

　　对于供电企业来说，安全行为引导是安全文化的重要组成部分。近年来，东莞供电局通过不断完善“电莞家·臻放心”安全文化体系，开展了多元化具有东莞特色的品牌活动，全面系统推进安全文化在基层落地生根，打造本质安全型供电企业。

　　自2016年开始，每年春节后第一个工作日，该局都会送给员工一份特别的“开年礼”———一场别开生面的安全经验分享活动，由此掀开该局当年一系列安全经验分享活动的序幕。

　　“我们连续几年坚持把开年头等大事落在安全上，每年发出的第一份文件就是关于安全生产工作的，看得出东莞供电局对安全的重视。”该局安全监管部风险体系管理分部主管叶钜芬介绍，围绕“悦分享·臻放心”主题，该局通过“三不一鼓励”形式，以分层级“年、季、月、周”分享为平台，常态化开展安全生产经验分享活动，为安全生产带来有效指导。

　　分享活动中，主要以违章、未遂事件案例、先进安全生产管理经验、风险控制方法等内容为主。对员工不记名、不处罚，不责备，鼓励主动暴露问题，共同分析，提出建议，共同防范。“以前员工会考虑要不要暴露安全问题，现在大家都会主动分享班组实际工作中遇到的问题，实现了从被动接受安全知识到主动分享安全经验的转变。”叶钜芬说道。

　　除了安全经验分享外，东莞供电局还积极利用安全角这一宣传阵地，开展“一班组一特色”文化建设，展示各有特点的安全文化知识、安全文化案例及安全故事，为基层班组的安全生产工作注入活力。

　　以东莞供电局大朗巡维中心为例，“严于律己，严于律人，安全第一”是该巡维中心的安全文化宗旨。“与我们时常说的‘宽以待人，严于律己’不同，在安全生产中，既要严于律己，也要严于律人。”巡维中心站长蔡勇强调，工作不是一个人的事情，“你想象一下，我和搭档要一起完成送电，我是监护人，他是操作人，首先我们2个人遇到问题要相互提醒，只要有不符合安规的必须马上停止，还要相互留意对方的精神状态，防止麻痹大意。我要提醒我自己，更要提醒他，守住安全底线，不纵容任何违章。”

　　通过近年来的不断完善和梳理，东莞供电局“电莞家·臻放心”安全文化体系屡次获得业界肯定，于2016年通过复评再次获得“广东省安全文化建设示范企业”称号，2017年分获南方电网公司、广东电网公司第二批安全文化示范单位。

　　服务文化——用心服务让客户满意

　　有“世界工厂”之称的东莞，正紧抓粤港澳大湾区建设的历史机遇，引入大量科研创新项目，引领产业转型升级，向“东莞智造”加速迈进。作为东莞动能转换的“电引擎”，东莞供电局围绕“务实争先，敬业尚和”的企业精神，用“爱心”缔造和谐“莞社会”，用“贴心”全程服务“莞客户”，用“精心”打造精益“莞企业”，用“关心”凝聚发展“莞员工”，取得了客户满意、员工满意的良好效果。

　　其中，“网格化”“客户经理”“快速响应”是东莞供电局贴心服务的关键词。据该局市场营销部主管杜文娟介绍，目前东莞全市252万个用电客户被划成若干个片区，每个片区都配有客户经理，片区内的客户出现任何用电问题时都可以致电客户经理，客户经理会在第一时间将问题反馈到相关部门。“贴心服务就是要站在用电客户的角度，为客户提供主动、细致、创新的服务，为客户带来省心的用电体验。”

　　作为客户服务的“排头兵”，该局客户服务中心大客户服务班的责任无疑格外重大。“服务对象都是全市重要客户、集团客户、大型骨干企业和市重大项目。例如华为，大客户服务班就为其配置了专职客户经理，提供24小时全年无休的华为‘电管家’专属服务。”东莞供电局客户服务中心大客户服务分部主管刘洺玮介绍，为解决华为项目在松山湖的用电难题，客户经理全过程跟踪华为在建业扩报装项目，2017年解决华为用电报装问题102宗；“停电预协商”制度则确保了华为公司的正常生产不受主网停电时间的影响。在客户经理的协助及相关部门的支持配合下，今年5月1日法定节假日当天，东莞供电局还为华为公司完成了一条线路的迁改。为此，华为公司多次向该局赠送锦旗、递交感谢信，对供电服务给予充分肯定。

　　同时，为配合东莞市政府提出的实施重点企业规模与效益“倍增计划”，东莞供电局制定了《东莞供电局“倍增计划”试点企业服务方案》，并为每一项目配备专职客户经理，建立常态化沟通机制，主动收集客户各类用电需求，提高传递和协同处理效率，及时反馈用电信息，为客户提供“一条龙”政企服务模式。

　　此外，为满足新时代用电需求，东莞供电局还在南方电网内实现了多个第一。首推客户受电工程服务平台，受电工程实现提效率和透明化；全网首创“一日出具供电方案”服务模式，优化业扩报装流程，平均办理时间降低93%；建立业扩指标模型，实现关键指标和业扩管理水平的持续提升等。“自2017年11月全局推广以来，截至今年5月底，全局共执行‘一日答复供电方案’的业扩业务2600余宗，执行率达98.6%，有效解决了长期以来业扩报装超时难题，同类客户诉求也明显下降。”刘洺玮称。

　　法治文化——知行合一防范企业经营风险

　　在东莞供电局向“创一流”高质量迈进的过程中，该局深化依法治企实践，孕育“知法于心，守法于行”的法治文化，“知行合一”已成为该局法治工作的亮丽底色。

　　“我们在普法宣传方面下了大力气，加强员工法律意识占了法律工作的1/3比重。”该局企业管理部法律中心副主任邓君介绍，该局打破传统的说教、讲座等灌输式教育模式，通过“莞电法意”法律沙龙、“法律六进”、电台空中普法等形式多样的普法宣传活动，为员工搭起了“知法”的桥梁。

　　“莞电法意”法律沙龙是东莞供电局的创新普法活动品牌。在沙龙轻松愉快的氛围下，将“互动式”与“体验式”活动相互结合，让员工们的想法得到充分表达与碰撞。例如，以广东电网公司10大经典案例为蓝本，辅以时下热点话题，通过员工自演、视频播放等方式呈现案例，最后以“大家来找碴”等互动形式让观众找出案例中不符合法律法规的错误，并表达对案例的看法。

　　模拟法庭则是法律沙龙中最受欢迎的一种体验式活动，由部门员工扮演“法官”“原告”“被告”等案件可能涉及的角色。活动主要以典型案例学习为主，每个案例由案情介绍、问题提问、案件处理、分析总结的形式组织而成。提问环节中，员工主动思考让其左右为难的法律问题，促使员工认真分析案例，加深业务问题印象，而后由顾问律师进行解说，并提出防范措施。邓君回忆，其中一期以“财产损害赔偿纠纷”为主题的模拟法庭，吸引了不同岗位近百名员工参与，由于参与者踊跃，位于石碣供电分局的沙龙现场甚至“站票”难求。

　　“我们希望让员工在体验式的普法交流互动中将法律工作和法治意识融入各项业务，对法治精神产生感性认同和理性接受，达到‘知法于心’的效果，并主动思考工作应如何合法合规开展。”该局法律工作人员介绍，近3年数据显示，截至今年6月29日，该局法律诊所接到员工日常工作中法律问题咨询总量达2149宗，日均咨询近4宗。

　　“知法于心”只是起点，“守法于行”方是法治文化建设的落点。东莞供电局突出法律在日常工作中的参谋作用，通过专业的法律服务，推动全局将法治意识落到实处，还主动出击依法维护企业合法权益，防范经营风险。“如今东莞供电局法律工作已逐步从被动应诉向主动维权转变。”邓君介绍，近3年来，该局共办理案件73宗，主诉案件占比过半，达57%，办结案件胜诉率为98%。深入人心的法治观念与落到实处的维权行动有机结合，让东莞供电局有效管控了法律风险。

　　百花齐放——助推企业健康发展廉洁文化

　　国有企业加强廉洁文化建设是党风廉政建设和反腐倡廉工作的重要内容，是推动企业健康发展的重要举措。一直以来，东莞供电局因地制宜开展廉洁文化建设，推动预防、监督、惩处机制的不断创新与优化，有效凝聚廉洁文化向心力，增强廉洁文化感染力，逐步形成了员工参与度高、认可度强的具有东莞供电特色的廉洁文化品牌活动。

　　“我们采取线上与线下双轮驱动的方式，激发员工创新廉洁文化建设。线上，我们在幸福南网微平台中设立‘廉心网’微信公众号，设立廉政要闻、廉洁文化、互动交流等3个模块，采取党廉考核加分激励各单位轮流负责信息推送，并指导基层单位完成廉洁文化建设的规定动作和自选动作，推动廉洁文化建设百花齐放”。东莞供电局监察审计部专责李颖表示，借助“廉心网”平台，该局廉洁宣传阵地有效扩大，及时展示了基层单位廉洁文化建设的特色做法。

　　在线下，该局分别选取变电管理一所、客户服务中心、虎门供电分局、石碣供电分局、东莞市输变电工程公司作为廉洁文化建设示范点，探索廉洁文化建设在工程建设、电力营销、财务管理、物资采购、多经管理等各个领域的全面覆盖，形成了“一个业务领域、一个示范基地”的良好局面。

　　同时，该局推行自上而下和引领示范的激励机制，使廉洁文化建设涌现出许多形式生动活泼、主题特色鲜明的创新性做法，如廉洁文化书法比赛、廉洁知识竞赛、家庭“廉”动活动。

　　在东莞茶山供电分局，廉洁文化活动不再是单一的上党课、培训班、文件学习，而是以员工喜闻乐见的方式，将廉洁教育普及给员工。“通过自编自演廉洁教育小品、廉洁教育情景剧等，宣传公务回避的内涵和意义，用正反案例警示教育干部员工以案为鉴，起到很好的效果。”李颖说道。

　　下苦功夫、花大力气抓好廉洁文化建设，换来了沉甸甸的收获。该局先后获得全国模范职工之家、广东省优秀企业、广东省优秀企业文化突出贡献单位、南方电网公司文明单位、南方电网公司先进基层党组织、广东电网公司企业文化示范点、中央和省驻莞先进单位、东莞市预防职务犯罪先进单位、东莞市固本强基示范点、东莞市五星党组织、东莞市先进集体等荣誉。

　　接下来，东莞供电局在原有的廉洁文化建设成果基础上，将继续深化巩固提炼莞电特色的廉洁文化品牌，全面发挥廉洁文化舆论导向、规范约束、鼓舞教育、预防监督作用，推进廉洁文化建设与企业生产经营深度融合，引导员工“崇廉、尚廉、守廉”，为率先建成世界一流电网企业提供坚强保障。

责任编辑：刘卓　 投稿邮箱：网上投稿

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